Reguli și condiții

Bine ați venit pe site-ul Lumea Ta! Oferim servicii de organizare a tururilor personalizate și experiențelor unice de călătorie. Regulamentul de mai jos stabilește condițiile de furnizare a serviciilor, protecția datelor personale, modalitățile de rezervare și plată, precum și alte aspecte ale interacțiunii cu clienții, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul regulament este elaborat în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul și Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

1.2. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii și condițiile menționate și confirmați că sunteți familiarizați cu regulile de prestare a serviciilor.

1.3. Compania își rezervă dreptul de a modifica regulamentul și condițiile, informând utilizatorii prin intermediul site-ului.

2. Protecția datelor personale

2.1. Respectăm Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și garantăm confidențialitatea acestora.

2.2. Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, menținerea contactului cu clienții și furnizarea serviciilor.

2.3. Transferul datelor către terți este posibil doar în cazurile prevăzute de lege sau cu consimțământul clientului.

2.4. Toate transferurile de date se realizează prin canale de comunicație securizate.

2.5. Aplicăm măsuri moderne de protecție a datelor, inclusiv criptare și control al accesului, conform standardelor internaționale.

3. Rezervarea și plata turului

3.1. Rezervarea unui tur se face prin intermediul site-ului nostru, telefonic sau prin alte mijloace menționate pe platforma noastră.

3.2. Pentru a efectua o rezervare, utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate.

3.3. Turul este considerat rezervat după achitarea unui avans de 30% din costul total sau suma specificată în oferta turului. Clientul poate achita și suma integrală de la început.

3.4. Diferența de plată trebuie achitată până la termenul specificat în contract.

3.5. Plata poate fi efectuată cu card bancar sau prin transfer bancar. Plățile online sunt procesate în condiții de siguranță maximă, utilizând sisteme conforme cu standardele 3D-Secure.

3.6. Pentru plata online, pot fi necesare următoarele informații:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (lună și an)
• Codul CVC/CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele titularului cardului

3.7. Toate plățile sunt efectuate în MDL (leu moldovenesc). În cazul în care moneda tranzacției diferă, conversia se efectuează conform cursului băncii emitente.

3.8. Rambursările sunt efectuate exclusiv pe cardul utilizat pentru plată, în conformitate cu termenii de returnare specificați în contract.

4. Condițiile de furnizare a serviciilor

4.1. Serviciile sunt prestate conform programului turului, care este oferit clientului înainte de rezervare și descris în detaliu pe pagina fiecărui tur.

4.2. Compania își rezervă dreptul de a modifica programul turului în cazul unor circumstanțe neprevăzute, legate de condițiile meteo, siguranță sau alte motive obiective.

4.3. Clientul este obligat să respecte regulile stabilite de operatorul turistic, coordonator, ghid sau partenerii locali, precum și legislația Republicii Moldova.

4.4. Clientul trebuie să dețină o poliță de asigurare care acoperă riscurile asociate călătoriei.

4.5. Clientul este responsabil pentru pregătirea sa fizică și starea de sănătate, necesare pentru participarea la tur.

5. Politica de anulare și rambursare

5.1. Rambursările sunt posibile în cazul anulării turului de către client, în conformitate cu condițiile de anulare specificate în contract.

5.2. Suma rambursabilă depinde de momentul notificării și de condițiile turului respectiv.

5.3. Rambursările sunt procesate în termen de 10 - 30 de zile lucrătoare de la primirea cererii.

5.4. Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă de anulare, menționând motivul renunțării.

5.5. O rambursare integrală este posibilă dacă clientul găsește un înlocuitor pentru locul său în tur. În acest caz, noul participant achită integral costul turului, iar clientul inițial primește rambursarea completă.

6. Politica de confidențialitate

6.1. Respectăm confidențialitatea clienților noștri și aplicăm măsuri de protecție a datelor în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

6.2. Toate transferurile de date sunt efectuate prin canale securizate.

6.3. Datele personale pot fi transmise autorităților sau altor entități juridice doar în cazurile prevăzute de lege.

7. Răspundere

7.1. Compania nu este responsabilă pentru circumstanțe de forță majoră, inclusiv dezastre naturale, decizii ale autorităților, defecțiuni tehnice și alte situații necontrolabile.

7.2. Compania nu este responsabilă pentru inconveniențele cauzate de modificările programului turului din motive independente de voința sa.

7.3. Utilizatorul acceptă că serviciile sunt oferite „așa cum sunt”, fără garanții suplimentare.

8. Contacte

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de serviciile noastre, ne puteți contacta:

Denumire juridică: Lumea Ta SRL

IDNO: 10256000003726

Adresă juridică: Str. Al. Pușkin 43 - 10, Chișinău, Moldova

Telefon de contact: +373 69692265

Email: lumeata.md@gmail.com

Vă mulțumim că ați ales Lumea Ta! Ne străduim să vă oferim experiențe de neuitat și să transformăm visurile voastre în realitate!